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万能的大熊:如何与客户建立长久情谊

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2017-10-24 阅读 专题:

  她是我同学,有个特别接地气儿的名字,三妹。听到这个消息的时候,我特别震惊。连问了3遍,是真的吗?是真的吗?是真的吗?最后我得到的答案非常肯定:是真的,当然是真的

  我和三妹是小学同学,她家里家境不好,他爸妈生了5个女孩,她排第三,他爸妈卯足了劲儿想‘生个男孩,但是生到第五个,还是女孩,就彻底死心了。

万能的大熊:如何与客户建立长久情谊

  我们都知道,在80年代,而且还是个落后的小山村,温饱都成问题,还记得我小的时候,要是能吃上肉,都已经是十分开心的事了。至于什么鱼啊,牛肉啊、鸭肉啊,都是要过年过节才能有的高级菜。那时候三妹家就更拮据了,每年只有中秋和大年初一的时候才能吃上一回猪肉。

  就是在这样的窘境下长大的三妹,小学毕业就出来打工的三妹,现在竟然月收入3万。起初只是听村里的人说三妹在下面打工过的很艰辛,做过洗碗工,进过工厂当普工,当过收银员,还做过洗脚妹,反正很多人家看不起的工作她都做过,那些工作不仅辛苦,而且待遇低的吓人。

  刚开始她做微商,我是带着怀疑的态度的,甚至就在昨天,我还屏蔽了她的朋友圈。说出来可能会被人骂,我本科毕业,是村里面为数不多的大学生,也许正是因为这一点,从内心里一直有种优越感,直到我听到三妹小学毕业,现在却月收入2万的时候,我除了不敢相信,剩下的就全是惭愧了。因为我一个大学毕业生,毕业7年,混到现在月工资也才8000而已。

  三妹跟我说,她刚开始也是带着试一试的心态,加入微商的,后来遇到了一个很不错的老师,一直带她做微商,到现在,大家都叫她一声老师,她说收入只是一方面,她更开心的是,她的价值得到了大家的认同,受到了大家的尊重,现在每个曾经瞧不起她的人都对她刮目相看。

  她觉得非常自豪。看到三妹这样,我也很想通过微商改变自己的命运,我不服气,我一个大学毕业生还不如小学毕业的,我想证明自己,也是可以的,而且一定可以做的更好。经过我的诚恳请求,三妹叫我关注“尚策微港",他们有个微信群,每天都有微商老师在里面讲课,分享微商成功的知识。真的太感谢三妹了。

  我也想跟所有跟我一样大学毕业,但是月收入不如微商的朋友说:学历不代表什么,人一定要不断学习,只有这样才能改变命运。不进则退的道理大家都懂吧,所以,大家赶快关注“尚策微港”吧,让我们一起改变命运,走向成功。加油!

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  客户与你产生交易行为之后,并不是与你关系的结束,实际上,是客户与你关系的刚刚开始,从这一刻起,你便要想该如何与客户建立长久的情谊呢?

  可能你在QQ空间丶微博丶微店,或者朋友圈,都能各自形成一个商圈,但是这些客户都较为分散,且交易流程也较为简单,可能有些是没有产生订单环节实现交易的,不像电商环节一样必须通过下单付款的方式,无法收集客户信息。所以要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个池子里。

  客户数据库的重要性

  建议:收集姓名或昵称,收货地址丶联系电话等。

  客户购买环节如何进行维护?

  在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。微商和电商其实道理一样的,在一些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,更容易形成品牌和效应。

  客户购买了之后如何进行维护?

  客户购买后的行为:

  第一:分享,给你做分享,帮你推荐朋友购买;

  第二:回购:回来继续购买该产品或关联产品;

  第三:流失,对你的某些产品不满意最后流失了。

  想要让客户转化成粉丝,先了解客户转化过程:

  客户的发展基本是经历:潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。

  建议:

  第一丶统计分析,了解客户回购周期丶客单价丶回购频次等信息,以便制定后期策略。

  第二丶产品周期营销。分别在购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。

  第三丶会员生命周期维护。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,像小华就会经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的。这个就是客户互动。

  客户维护的前提点是什么?

  ——客户细分精准定位营销

  前面通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户,朋友圈营销重在适度,你如何把握好你的用户,如何从你的内容入手去吸引客户。

  微信维护的几个小技巧

  微商玩微信的占比应该是比较多的,所以这里重点讲几个微信的细节点,微信有几个功能:标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏。

  标签:标签是方便我们给客户打上一些印记,这里你可以考虑对用户做一些分类,例如做化妆品的除了基本的信息之后,你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤,是否过敏打上这样的一些标签。

  群发:群发相当于卖家发手机短信一样,不是不能群发,而是你要把握好什么时候可以给客户发信息,同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容;

  朋友圈:朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样,我们可以定期的做一些互动和打折促销,当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行,例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组,然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。

  可见范围和提醒谁看:都可以看做是一个精准定位的营销方式,客户不是不愿意看广告,只是看什么广告,真的是你的客户,他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营。

  地址栏:地址栏大家都知道可以自己修改信息,这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记,可以在地址栏做下广告或者老客户维护的。

  做新客户往往要比你维护一个老客户花费的时间多上几倍,短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量,但是如果要长期稳定发展或要形成品牌,你肯定是需要依赖老客户的,需要一大批忠实的客户粉丝.

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